美女牙医亲眼目睹的美国医闹

互联杂谈按：

北京急诊室杀医案发生后，医生的安全，医院的秩序又成为大家关注的焦点，应该说，无论制度环境多么好，总会有个体不遵守秩序，因此如何防范极端医闹肯定是有改进余地的。

可以参考一下，一位美女牙医分享的美国应对“医闹”的方法。

Azure Sun，美国德州大学医学中心牙科学院牙科博士，美国南加州大学牙科学院颅颌生物学硕士。美国牙医师协会会员、加州牙医师协会会员、新加坡医师协会会员。发表国际学术论文数篇，研究获得美国国家自然科学基金。曾于美国行医，目前为新加坡执业牙医师。以下是她的分享。

Azure Sun

当时我正在西南医学中心实习牙科，一位傲骄哥前来医院初诊，初诊一般会询问病史过敏史，测个心率血压，另外就是美国特色：问体重！

因为牙椅都是有最大载重的，超重患者有压断牙椅的危险，这种情况医院和医师要负全责的。

当地民众小份早餐的量

普通牙椅载重300磅（约270斤），医院还配备了两台载重500磅（约450斤）的特供牙椅，但需要预约使用。

（网络配图，图片中的非当事人）

傲骄哥的体重达到了420磅（约400斤），必须得等约了特供牙椅改天再来了。

傲骄哥情绪有点不好，可能是从邻近城市来一趟不容易，于是和前台大姐大声抱怨了几句。前台大姐提醒傲骄哥保持安静、控制情绪。

傲骄哥这下就闹了起来，并引来了医院驻扎的比傲骄哥体型更庞大的警察。

（网络配图，图片中的非当事人）

傲骄哥只得乖乖改约下次诊疗，临走的时候对前台大姐竖了下中指。

就因为这个举动，警察一招就把他拿下，“到所里走一趟”去了。

傲骄哥被严重警告，因情节未构成人身伤害，他还有一次“监控下就诊”的机会，医师不得随意拒诊。但如果仍然行为过激，就会上整个西南医学中心的患者黑名单，以后系统内的医院都可以拒绝治疗他。

一周后的中午，我正在诊室准备材料，两个荷枪实弹腰挂“七小件”的警察大摇大摆经过，去了特供牙椅室。满屋子检查了一遍，然后一个留守，另一个和印度姐一同去迎接傲骄哥。

三人谈笑风生进来，警察严肃但友善地强调了注意事项。

印度姐和助理开始治疗，两位警察就手扶警械，背对患者站在门口保驾，还和路过的人微笑示意。其他患者看到了觉得活久见、好新鲜，也表示理解。

最终，当天的诊进行顺利，傲骄哥还需要接受两次如此的待遇，确认表现良好了，才能申请免除监控，但是接诊医师仍然可以申请保护。

互联杂谈后记：

整个过程，都有章可循，如果有任何不满意，可以有其他渠道投诉，甚至打官司，但是当场想发飙，对不起，直接警局伺候。

竖中指，这种看似小事，如果在中国多半谁都不会当真，但是美国人很认真，看似为了一件小事花费了大量警力，但是恰恰是因为不放过一件小事，反而导致类似的小事很少，因为任何当事人都不会轻易再做类似小事了。

最终的结果，反而是执法的整体成本更小。

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